Центр надання адміністративних послуг м. Мелітополя (надалі – ЦНАП) підвів підсумки моніторингу громадської думки з оцінки якості обслуговування та надання адміністративних послуг за березень 2019 року.
Відвідувачі ЦНАП мали можливість оцінити роботу Центру:
- за допомогою талону електронної черги, який вкидають у дві скриньки «задоволений» або «не задоволений» у зоні інформування;
- залишити свій відгук у журналі відгуків, пропозицій, скарг та побажань, який розміщується на видному та доступному місці для кожного відвідувача;
- за допомогою «Анкети опитування відвідувачів Центра надання адміністративних послуг у місті Мелітополь», яка розміщена на офіційному веб-сайті.
Також Центр відслідковує залишені відгуки відвідувачами на «Google бізнес» та «Google мапах» у результатах пошукової видачі Центру.
Загалом у березні 2019 року у голосуванні взяло участь 2086 осіб або 47 % від загальної кількості відвідувачів Центру (4439 осіб), з яких 2082 осіб залишили талон в одній зі скриньок «задоволений», 0 осіб залишили талон в одній зі скриньок «не задоволений», 2 особи заповнили анкети на офіційному веб-сайті, з яких 1 негативний відгук. Також, 2 особи залишили свою позитивну оцінку на «Google мапах». Позитивно оцінили якість обслуговування та надання послуг 2085 відвідувачів, негативно – 1.
У журналі відгуків, пропозицій, скарг та побажань протягом березня 2019 року відгуки відсутні.
В цілому, відвідувачі ЦНАП м. Мелітополь задоволені якістю обслуговування та надання адміністративних послуг.
ЦНАП й надалі проводитиме моніторинг якості обслуговування та надання адміністративних послуг і вживатиме всіх необхідних заходів щодо якісного, оперативного та професійного обслуговування відвідувачів.
Начальник відділу
адміністративних послуг Н.АЛЬОХІНА
Підготував моніторинг
спеціаліст 1 категорії І. РОМАНОВА